DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El cliente que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma sin penalización ni necesidad de indicar los motivos siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones tanto el mismo como el de sus embalajes, accesorios, envoltorios y otros elementos del mismo. Según ley el derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto. No obstante TIELON en su política de satisfacción total del cliente permite desistir de su compra hasta 30 días desde la entrega mediante su servicio de DevoluciON.

Para ello deberá comunicar por correo electrónico a la dirección de mail [email protected] indicando en el ASUNTO: “DESISTIMIENTO + número de ticket o factura” con la siguiente información

• • Número de ticket o factura
• • Referencia de productos que quiere devolver
• • Fecha de compra
• • Nombre del comprador/es
• • Domicilio del comprador/es

Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período mínimo de 72h a un máximo de 14 días, a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones, descontando del importe los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera. En el caso de que el producto esté sin uso alguno, sin desprecintar, sin ningún tipo de desgaste en general se aceptará el derecho al desistimiento por falta de conformidad inmediatamente.

Al recibir un producto de una devolución, TIELON procederá a la revisión del mismo y sólo serán aceptadas las devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores, embalajes, etc. en perfectas condiciones. En caso de no ser recibido con el embalaje original o con el embalaje en mal estado se procederá a una depreciación. De igual forma, no se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución.

TIELON se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.

Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el cliente haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con TIELON, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito.

NOTA IMPORTANTE: El cliente deberá asumir la contratación del transporte y por tanto el coste de la devolución de los bienes en el centro logístico que se le indique por correo electrónico y realizar el envío como máximo en 7 días desde de la comunicación a TIELON.

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que, en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

Excepciones al desistimiento:

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

• • Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como, por ejemplo:
• • Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como, por ejemplo:

- productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud.

- productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene

- productos que una vez desprecintados han podido ser usados y estar en contacto con elementos que no aseguran la higiene del producto para su posterior venta como por ejemplo lavadoras, lavasecadoras, lavavajillas, secadoras, combis, frigoríficos o congeladores, etc.

• • Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
• • Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional o hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, televisores, Car-HiFi, productos encastrables...).
• • Todo tipo de productos de las gamas Juguetes/Modelismo/Casas de Muñecas, drones, patinete eléctrico, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• • Productos que pueden ser pirateados, programas informáticos
• • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. TIELON no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.