Nuestro servicio de entrega es realizado por agencias nacionales y locales que velarán porque sus pedidos sean entregados con la máxima calidad y celeridad posible. Debido a la tipología del producto o servicio, disponemos de diferentes agencias especializadas que se encargarán de que reciba su producto según el servicio contratado.

Los productos se enviarán a la dirección que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. TIELON solo realiza envíos a España peninsular (es decir, se excluyen Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias). Una entrega se considera realizada en el momento que la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

TIELON sólo asume el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que le sean entregados materialmente al cliente o al tercero que ella indique, distinto del transportista.

Generalmente, aunque podría cambiar en función de zonas de envío trabajamos con dos agencias principales en función de la tipología del producto:

• TDN para envíos de productos de gran volumen (gran electrodoméstico).
• GLS para envíos del resto de productos.

Dado que ninguna de estas agencias realiza servicios especiales de instalación ni subida a piso de aparatos de gran volumen, TIELON dispone de una agencia especializada para hacer estos servicios llamada HOME LOGISTICS que será la encargada de recibir la mercancía en sus almacenes repartidos por todo el territorio peninsular y reexpedir su pedido hasta su domicilio.

Actualmente no disponemos de un sistema informático para que puedan hacer el seguimiento de sus pedidos a través de nuestra web una vez en están en manos de la agencia de transportes, por lo que en el caso de que su producto no llegue en los plazos previstos (ver plazos de envío y disponibilidad) puede preguntarnos a través de nuestro chat virtual o mandarnos un mail al correo [email protected] con el número de su pedido y le enviaremos el numero de seguimiento del mismo para que pueda contactar con la agencia de transportes. 

TIPOS DE ENTREGA

TIELON dispone de dos tipos de servicio de entrega para sus pedidos

• Entrega Estándar. Es la entrega incluida por defecto en sus envíos cuyo coste aparece debajo del precio del producto en todo momento. Esta entrega se realiza a pie de calle en el caso de gran electrodoméstico y se sube al piso en el resto de los productos menos voluminosos. Con el servicio Estándar en ningún caso el transporte tiene la obligación de subir el producto al piso o introducirlo en el domicilio del cliente.

• Entrega Especial PremiON. Se trata de un servicio extra al de entrega estándar, con un precio extra a sumar en el carrito, en el que se incluye, para grandes electrodomésticos, el servicio de subido al piso y la instalación de aparatos de libre instalación. Detalles en apartado Servicios Especiales de entrega. No disponemos de este servicio en las provincias de Soria y Huelva ni en la Comunidad Valenciana.

Es importante que cuando reciba su paquete verifique que está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si su pedido no concuerda con los artículos entregados o no es correcto el estado de los mismos, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo y el personal de reparto deberá retirar el producto. En este supuesto, TIELON reemplazará el mismo en el mínimo plazo posible.

Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. Así por ejemplo, en la entrega a pie de calle de grandes electrodomésticos el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir posteriormente, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto. Por ello se recomienda revisar el producto cuidadosamente para detectar cualquier golpe o defecto exterior que pueda haber dado que una vez firmado el albarán no se aceptaran reclamaciones por esta razón.

Además, es importante que antes e 24h desde la recepción de su pedido compruebe la integridad de todos los componentes del mismo y verifique que está todo lo solicitado con todos los accesorios y piezas que deben tener en los productos incluidos.

SERVICIOS ESPECIALES DE ENTREGA.

TIELON dispone de un servicio especial de entrega de denominado PremiON. El servicio PremiON es un servicio extra que usted puede contratar y que se incorpora a su pedido como un servicio extra a mayores del servicio estándar que incluyen por defecto todos nuestros productos. Es decir, cuando usted compra un producto en nuestra web el servicio de entrega es estándar y la entrega se realizará en el bajo o en la entrada de su portal. No obstante si el producto es de poco peso y volumen con el servicio estándar puede que el transportista se lo suba al domicilio.

Para el resto de casos, si desea recibirlo dentro de su domicilio, debe contratar el servicio PremiON. Con este servicio se subirá el producto a su piso, se realizará la instalación del aparato nuevo y se retirará el aparato usado, siempre y cuando nos lo haya indicado al hacer su pedido (si no, podremos realizar el servicio). La instalación del servicio PremiON solo es posible para electros de denominados de libre instalación tales como:

• Frigoríficos de libre instalación.
• Lavadoras de libre instalación.
• Lavavajillas de libre instalación.
• Secadoras o lavasecadoras de libre instalación.

No se realizará instalación (si se sube al domicilio) de:

• Aires acondicionados.
• Campanas.
• Cocinas.
• Calentadores.
• Hornos.
• Televisores.
• Microondas.
• Fregaderos.
• Grifos.
• Cualquier elemento de integración.
• Radiadores.
• Estufas de pelles.
• Emisores térmicos.

¿Qué incluye el servicio PremiON?

• La entrega del electrodoméstico en el domicilio del cliente para cualquier producto y su desembalaje.
• La revisión, colocación del electrodoméstico de libre instalación en el hueco o lugar habilitado para ello y las conexiones a toma de agua y red eléctrica, siempre que no haya que hacer modificaciones sobre las existentes.
• La retirada del antiguo electrodomésticos al que sustituye el nuevo a instalar. Se realizará de forma gratuita. El producto deberá estar desinstalado y vacío para poder hacer la recogida. Si no, el transportista no realizará la retirada.
• Tielon no se hace cargo de cualquier desperfecto derivado de las desinstalación de los electrodomésticos, en el caso de que el instalador ayude al cliente.

Es importante que se indique en el pedido qué servicios requiere dado que, si no han sido contratados antes de realizar el envío del pedido, no podrán ser realizados a posteriori.

Los servicios incluidos en este apartado se realizarán en el momento de la entrega siempre que así sea posible. Si fuera necesario trabajos extras (no incluidos), el producto se dejará sin instalar donde indique el cliente. En categoría de frigoríficos y congeladores no es posible la conexión inmediata a la red eléctrica pues requieren de 3 a 4 horas de reposo. Si, por ejemplo, la instalación no está preparada para hacer la puesta en marcha de un aparato y se solicita volver a mandar a la agencia para realizar el servicio, éste se volverá a cobrar por considerarse una nueva visita.

La puesta en marcha de tu nuevo electrodoméstico no incluye albañilería, carpintería, fontanería, instalaciones de gas etc. El espacio habilitado para el electrodoméstico debe estar preparado para una puesta en marcha acorde con lo contratado.

En el caso de que este servicio no se pueda realizar porque el acceso a domicilio no permite el paso del electrodoméstico sin que el hacerlo suponga un riesgo para el estado físico del producto, la agencia de transporte dejará el producto en el portal sin opción al reembolso del servicio. En este caso, la subida e instalación correrá a cargo del cliente ya sea por contratación de plataformas adicionales (como una grúa) o devolución del producto a nuestra tienda. Por ello,, es importante que se asegure antes de contratar este servicio que el electrodoméstico entra por el ascensor, escaleras, pasillos y puertas que pueda haber en el camino hacia el lugar de instalación. El electrodoméstico bajo ningún concepto se desembalará para introducir el mismo en la vivienda por el riesgo de golpeo que puede ocasionar su manipulación sin protecciones. En el caso que sea requerido por el cliente su desembalado para su introducción  en la vivienda, TIELON no se responsabilizará de cualquier daño que pueda sufrir el mismo durante su manipulación.

¿Cómo funciona la retirada del antiguo electrodoméstico?

Si desea la retirada gratuita de los aparatos usados, deberá añadir el artículo RECOGIDAUSADO al carrito de la compra en el momento de realizar el pedido y enviar, debidamente cumplimentado, el Albarán Obligatorio de recogida del aparato usado (RAEE) a [email protected] con el asunto de dicho email: Albarán Aparato Usado + Nº de pedido.

Estos aparatos RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere.

La agencia de transporte no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto donde se realice la entrega. Es decir, si usted contrata el servicio premiON el aparato se recogerá en el domicilio, pero si usted contrata sólo el servicio estándar, el aparato se recogerá en el portal.

El aparato a recoger deberá estar completo, no se recogerán, por ejemplo, frigoríficos que le hayan sido extraído el compresor o cualquier electrodoméstico sin motor o que no estén en una sola pieza.

PLAZOS DE ENVÍO

Los pedidos solicitados serán preparados para su posterior envío siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock. Tenga en cuenta, por tanto, que no se servirán pedidos parciales.

La salida de nuestros almacenes se realizará una vez el pedido está formalizado y pagado, no realizando la reserva de los productos hasta que este esté abonado en su totalidad.

El plazo habitual de envío de los pedidos una vez preparados suele oscilar en entre las 24 y 72h (días laborales) para capitales de provincia y zonas limítrofes. Para el resto de zonas los tiempos pueden alargarse hasta los 5 días laborables.

TIELON hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, aunque pueden surgir indecencias no controladas por TIELON que hagan el periodo arriba indicado se alargue.

En el caso de la contratación del servicio especial PremiON, a estos plazos hay que sumarles entre 2 y 5 días más laborales para el caso de capitales de provincia y zonas limítrofes y 5 días más para poblaciones más alejadas.

DISPONIBILIDAD

En nuestra web puede encontrar varios estados de disponibilidad

• Entrega en 24/72h (en stock). Significa que disponemos de producto en stock en alguno de nuestros almacenes. Su pedido, una vez preparado, será puesto en manos de la agencia de transporte y será entregado según los plazos descritos en el apartado anterior.

• Disponible en 7/15 días. (pendiente de recepción en nuestros almacenes) Significa que actualmente no disponemos de stock en nuestros almacenes, pero que el producto está solicitado al fabricante y que estamos pendiente de su recepción. Suele tardar entorno a 7-15 días laborales. En este caso, los días fijados se refieren a medias globales de entre todas las marcas que comercializamos, por lo que es posible que este tiempo pueda demorarse algún día más o, por el contrario, entre antes a nuestros almacenes, para poder proceder a su preparación y envío.

• Disponible en 15/30 días (Sin stock). Significa que, en el momento de la consulta, no disponemos de stock y que no hay un pedido en curso a nuestros proveedores. En este caso no podemos comprometernos a dar un margen de días para recibir el producto en nuestros almacenes, aunque es habitual que, en el 50% de los casos, el producto llegue en un plazo de menos de 15 días y en otro 40% no tarde más de 1 mes.

En el caso que, durante el proceso de pago o realización del pedido de un producto en stock, por la simultaneidad con otros pedidos de clientes, éste se quedará sin stock, TIELON se compromete a avisar de la nueva situación y de informar de los nuevos plazos de envío. Además, en este caso, TIELON podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad. Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, y el cliente no quiere un bien de características similares, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al cliente mediante el envío de un e-mail.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El cliente que haya realizado una compra en nuestro sitio web tiene derecho a desistir de la misma, sin penalización ni necesidad de indicar los motivos, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones, así como sus embalajes, accesorios, envoltorios y otros elementos. Según ley el derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto. No obstante TIELON, en su política de satisfacción total del cliente permite desistir de su compra hasta treinta (30) días desde la entrega mediante su servicio de DevoluciON.

Para ello, deberá comunicarlo por correo electrónico a la dirección de email [email protected], indicando en el ASUNTO: "DESISTIMIENTO + número de ticket o factura" con la siguiente información:

• Número de ticket o factura.
• Referencia de productos que quiere devolver.
• Fecha de compra.
• Nombre del comprador/es.
• Domicilio del comprador/es.

Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post-venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período mínimo de 72h a un máximo de 14 días, a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones, descontando del importe los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera. En el caso de que el producto esté sin uso alguno, sin desprecintar, sin ningún tipo de desgaste en general, se aceptará el derecho al desistimiento por falta de conformidad inmediatamente.

Al recibir un producto de una devolución, TIELON procederá a la revisión del mismo y sólo serán aceptadas las devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores, embalajes, etc. en perfectas condiciones. En caso de no ser recibido con el embalaje original o con el embalaje en mal estado se procederá a una depreciación. De igual forma, no se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución.

TIELON se reserva el derecho a solicitar una fotografía previa a la recogida del producto objeto del derecho de desistimiento.

Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el cliente haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con TIELON, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito.

NOTA IMPORTANTE: El cliente deberá asumir la contratación del transporte y, por tanto, el coste de la devolución de los bienes en el centro logístico que se le indique por correo electrónico y realizar el envío como máximo en 7 días desde de la comunicación a TIELON.

En caso de que sea TIELON quien se encargue de la recogida, esta será aproximadamente el doble que el precio de la entrega.

Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que, en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

Excepciones al desistimiento:

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como, por ejemplo:

- Productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como, por ejemplo, Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud.

- Productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene

- Productos que, una vez desprecintados, han podido ser usados y estar en contacto con elementos que no aseguran la higiene del producto para su posterior venta como por ejemplo lavadoras, lavasecadoras, lavavajillas, secadoras, combis, frigoríficos o congeladores, etc.

• Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.

• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional o hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, televisores, Car-HiFi, productos encastrables...).

• Todo tipo de productos de las gamas Juguetes/Modelismo/Casas de Muñecas, drones, patinete eléctrico, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.

• Productos que pueden ser pirateados, programas informáticos.

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. TIELON no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO O POR VICIOS APARENTES

Al cliente se le reconocen los derechos que garantizan la conformidad del producto según las garantías ofrecidas por los fabricantes de 2 años a partir de la compra.

Además, el cliente tiene derecho a devolver un producto si este es erróneo o tiene desperfectos evidentes.

Sin embargo, no habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato. A tal efecto se recomienda como mejores prácticas en caso de devolución por error o por vicios aparentes los siguientes plazos en las comunicaciones:

La devolución por error o vicios aparentes se notificará en los siguientes plazos:

• Entrega estándar: en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas.
• En entrega PremiON: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.

Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a [email protected] . indicando en el ASUNTO: "DEVOLUCION + número de ticket o factura” con la siguiente información

• Número de ticket o factura.
• Referencia de productos que quiere devolver.
• Fecha de compra.
• Nombre del comprador/es.
• Domicilio del comprador/es.

También podrá adjuntar su pedido o factura donde vienen estos datos indicando el/los productos/s con incidencia. Se deberá adjuntar también una o varias fotografías para verificar el estado del producto y poder cotejar la información sobre los desperfectos.

Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta se le emitirá la orden de devolución que deberá entregar a la empresa de transporte enviada por TIELON.

El cliente únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos siendo responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza del fallo o el vicio oculto.

Una vez recibido el producto de una devolución en nuestros almacenes, TIELON revisará el mismo y confirmará su estado según la reclamación realizada. En el caso de que haya una manipulación o uso distinto al necesario para la detección del error o defecto del producto TIELON realizara una depreciación correspondiente a la pérdida de valor del producto por tal manipulación.

TIELON no repercutirá los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo o por tener desperfectos.

En ningún caso se considera un error de pedido en el caso de hay diferentes mínimas visuales entre las imágenes y el producto a consecuencia de la fotografía publicada en nuestra web.