Nuestro servicio de entrega es realizado por agencias nacionales y locales que velarán porque sus pedidos sean entregados con la máxima calidad y celeridad posible. Debido a la tipología del producto o servicio, disponemos de diferentes agencias especializadas que se encargarán de que reciba su producto según el servicio contratado.

Los productos se enviarán a la dirección que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido. TIELON solo realiza envíos a España peninsular (es decir, se excluyen Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias). Una entrega se considera realizada en el momento que la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transporte.

TIELON sólo asume el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta que le sean entregados materialmente al cliente o al tercero que ella indique, distinto del transportista.

Generalmente, aunque podría cambiar en función de zonas de envío trabajamos con dos agencias principales en función de la tipología del producto:

• TDN para envíos de productos de gran volumen (gran electrodoméstico).
• GLS para envíos del resto de productos.

Ninguna de estas agencias realiza la subida al piso del domicilio ni servicios especiales de instalación o retirada de aparatos usados (los deja en el portal o lugar de acceso sin escalares más cercano a la vivienda)

No obstante pueden ser contratados con un servicio aparte denominado PremiON que se detalla más adelante.

Actualmente no disponemos de un sistema informático para que puedan hacer el seguimiento de sus pedidos a través de nuestra web una vez en están en manos de la agencia de transportes, por lo que en el caso de que su producto no llegue en los plazos previstos (ver plazos de envío y disponibilidad) puede preguntarnos a través de nuestro chat virtual o mandarnos un mail al correo [email protected] con el número de su pedido y le enviaremos el número de seguimiento del mismo para que pueda contactar con la agencia de transportes. 

TIPOS DE ENTREGA

TIELON dispone de dos tipos de servicio de entrega para sus pedidos

• Entrega Estándar. Es la entrega incluida por defecto en sus envíos cuyo coste aparece debajo del precio del producto en todo momento. Esta entrega se realiza a pie de calle en el caso de gran electrodoméstico y se sube al piso en el resto de los productos menos voluminosos. Con el servicio Estándar en ningún caso el transporte tiene la obligación de subir el producto al piso o introducirlo en el domicilio del cliente.

• Entrega Especial PremiON. Se trata de un servicio extra al de entrega estándar, con un precio extra a sumar en el carrito, en el que se incluye, para grandes electrodomésticos, el servicio de subido al piso y la instalación de aparatos de libre instalación. Detalles en apartado Servicios Especiales de entrega. No disponemos de este servicio en Soria, Huelva y Alicante.

Es de vital importancia que cuando reciba su paquete verifique que está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si su pedido no concuerda con los artículos entregados o no es correcto el estado de los mismos deberá proceder de la siguiente manera:

·         Revise minuciosamente el embalaje del producto delante del transportista y firme el albarán si  todo es correcto.

·         Si detecta cualquier deformación o rotura saque fotos y proceda a desembalar el producto y revisar minuciosamente el producto sacando también fotos si detecta cualquier anomalía.

·         Anote en el albarán estas incidencias (embalaje en mal estado y/o producto golpeado). Si el Transporte no se lo permite no reciba el producto ni firme el albarán y guarde las fotos como prueba.

·         Ante está situación puede decidir bajo su responsabilidad recepcionar el producto o por el contrario no recepcionarlo. En cualquiera de los dos caso debe enviarnos las fotos para poder reclamar a la agencia y poder reintegrarle el importe de su pedido o enviarle un nuevo producto de forma inmediata.

Con la firma del albarán de entrega, el cliente asume la responsabilidad sobre el producto. Así, por ejemplo, en la entrega a pie de calle de grandes electrodomésticos el cliente asume las incidencias que puedan ocurrir posteriormente, tanto en la subida a domicilio como en la instalación del producto. Es por ello que es obligatorio revisar el producto cuidadosamente para detectar cualquier golpe o defecto exterior que pueda haber dado que una vez firmado el albarán no se aceptaran reclamaciones por esta razón.

SERVICIOS ESPECIALES DE ENTREGA.

TIELON dispone de un servicio especial de entrega de denominado PremiON. El servicio PremiON es un servicio extra que usted puede contratar y que se incorpora a su pedido como un servicio extra a mayores del servicio estándar que incluyen por defecto todos nuestros productos. Es decir, cuando usted compra un producto en nuestra web el servicio de entrega es estándar y la entrega se realizará en el bajo o en la entrada de su portal. No obstante si el producto es de poco peso y volumen con el servicio estándar puede que el transportista se lo suba al domicilio.

Para el resto de casos, si desea recibirlo dentro de su domicilio, debe contratar el servicio PremiON. Con este servicio se subirá el producto a su piso, se realizará la instalación del aparato nuevo y se retirará el aparato usado, siempre y cuando nos lo haya indicado al hacer su pedido (si no, podremos realizar el servicio). La instalación del servicio PremiON solo es posible para electros de denominados de libre instalación tales como:

• Frigoríficos de libre instalación.
• Lavadoras de libre instalación.
• Lavavajillas de libre instalación.
• Secadoras o lavasecadoras de libre instalación.

No se realizará instalación (si se sube al domicilio) de:

• Aires acondicionados.
• Campanas.
• Cocinas.
• Calentadores.
• Hornos.
• Televisores.
• Microondas.
• Fregaderos.
• Grifos.
• Cualquier elemento de integración.
• Radiadores.
• Estufas de pelles.
• Emisores térmicos.

¿Qué incluye el servicio PremiON?

• La entrega del electrodoméstico en el domicilio del cliente para cualquier producto y su desembalaje.
• La revisión, colocación del electrodoméstico de libre instalación en el hueco o lugar habilitado para ello y las conexiones a toma de agua y red eléctrica, siempre que no haya que hacer modificaciones sobre las existentes.
• La retirada del antiguo electrodomésticos al que sustituye el nuevo a instalar. Se realizará de forma gratuita. El producto deberá estar desinstalado y vacío para poder hacer la recogida. Si no, el transportista no realizará la retirada.
• Tielon no se hace cargo de cualquier desperfecto derivado de las desinstalación de los electrodomésticos, en el caso de que el instalador ayude al cliente.

Es importante que se indique en el pedido qué servicios requiere dado que, si no han sido contratados antes de realizar el envío del pedido, no podrán ser realizados a posteriori.

Los servicios incluidos en este apartado se realizarán en el momento de la entrega siempre que así sea posible. Si fuera necesario trabajos extras (no incluidos), el producto se dejará sin instalar donde indique el cliente. En categoría de frigoríficos y congeladores no es posible la conexión inmediata a la red eléctrica pues requieren de 3 a 4 horas de reposo. Si, por ejemplo, la instalación no está preparada para hacer la puesta en marcha de un aparato y se solicita volver a mandar a la agencia para realizar el servicio, éste se volverá a cobrar por considerarse una nueva visita.

La puesta en marcha de tu nuevo electrodoméstico no incluye albañilería, carpintería, fontanería, instalaciones de gas etc. El espacio habilitado para el electrodoméstico debe estar preparado para una puesta en marcha acorde con lo contratado.

En el caso de que este servicio no se pueda realizar porque el acceso a domicilio no permite el paso del electrodoméstico sin que el hacerlo suponga un riesgo para el estado físico del producto, la agencia de transporte dejará el producto en el portal sin opción al reembolso del servicio. En este caso, la subida e instalación correrá a cargo del cliente ya sea por contratación de plataformas adicionales (como una grúa) o devolución del producto a nuestra tienda. Por ello,, es importante que se asegure antes de contratar este servicio que el electrodoméstico entra por el ascensor, escaleras, pasillos y puertas que pueda haber en el camino hacia el lugar de instalación. El electrodoméstico bajo ningún concepto se desembalará para introducir el mismo en la vivienda por el riesgo de golpeo que puede ocasionar su manipulación sin protecciones. En el caso que sea requerido por el cliente su desembalado para su introducción  en la vivienda, TIELON no se responsabilizará de cualquier daño que pueda sufrir el mismo durante su manipulación.

¿Cómo funciona la retirada del antiguo electrodoméstico?

Si desea la retirada gratuita de los aparatos usados, deberá añadir el artículo RECOGIDAUSADO al carrito de la compra en el momento de realizar el pedido y enviar, debidamente cumplimentado, el Albarán Obligatorio de recogida del aparato usado (RAEE) a [email protected] con el asunto de dicho email: Albarán Aparato Usado + Nº de pedido.

Estos aparatos RAEE (Residuo de Aparato Electrónico) deberán ser de tipo equivalente o que haya cumplido las mismas funciones que el aparato que se adquiere.

La agencia de transporte no hace desinstalaciones de producto por lo que el artículo a retirar deberá estar preparado para la recogida en el mismo punto donde se realice la entrega. Es decir, si usted contrata el servicio premiON el aparato se recogerá en el domicilio, pero si usted contrata sólo el servicio estándar, el aparato se recogerá en el portal.

El aparato a recoger deberá estar completo, no se recogerán, por ejemplo, frigoríficos que le hayan sido extraído el compresor o cualquier electrodoméstico sin motor o que no estén en una sola pieza.

PLAZOS DE ENVÍO

Los pedidos solicitados serán preparados para su posterior envío siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock. Tenga en cuenta, por tanto, que no se servirán pedidos parciales.

La salida de nuestros almacenes se realizará una vez el pedido está formalizado y pagado, no realizando la reserva de los productos hasta que este esté abonado en su totalidad.

El plazo habitual de envío de los pedidos una vez preparados suele oscilar en entre las 24 y 72h (días laborales) para capitales de provincia y zonas limítrofes. Para el resto de zonas los tiempos pueden alargarse hasta los 5 días laborables.

TIELON hará todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados, aunque pueden surgir indecencias no controladas por TIELON que hagan el periodo arriba indicado se alargue.

En el caso de la contratación del servicio especial PremiON, a estos plazos hay que sumarles entre 2 y 5 días más laborales para el caso de capitales de provincia y zonas limítrofes y 5 días más para poblaciones más alejadas.

DISPONIBILIDAD

En general todo el producto que pueda encontrar en nuestra web dispone de stock para entrega inmediata. No obstante puede encontrarse puntualmente productos sin stock para lo cual no disponemos de una fecha concreta para la recepción del mismo en nuestros almacenes.  Para disponer de una fecha aproximada puede ponerse en contacto con nosotros para consultarnos.

En el caso que, durante el proceso de pago o realización del pedido de un producto en stock, por la simultaneidad con otros pedidos de clientes, éste se quedará sin stock, TIELON se compromete a avisar de la nueva situación y de informar de los nuevos plazos de envío. Además, en este caso, TIELON podrá ofrecer el suministro, sin aumento de precio, de un bien de características similares que tenga la misma o superior calidad. Si ya se ha efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, y el cliente no quiere un bien de características similares, se reintegrarán las cantidades correspondientes en el plazo de 14 días informando al cliente mediante el envío de un e-mail.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

El cliente que haya realizado una compra a Tielon tiene derecho a desistir de la misma ni necesidad de indicar los motivos siempre y cuando los productos que se encuentren en perfecto estado sin uso ni manipulación alguna por parte del cliente, con todos sus accesorios, manuales de instrucciones, protectores y embalajes originales, etc. en perfectas condiciones. En el caso de que el producto aún no se haya puesto en manos de la agencia se considerará una cancelación y no una devolución por desistimiento. Según ley el derecho de desistimiento debe realizarse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya recibido el producto. Este derecho comienza en el momento que nuestro empresa ha puesto el producto en manos de la agencia de transporte.

Para ello deberá comunicar por correo electrónico a la dirección de mail [email protected] indicando en el ASUNTO: “DESISTIMIENTO + número de ticket o factura” con la siguiente información

• Número de ticket o factura
• Referencia de productos que quiere devolver
• Fecha de compra
• Nombre del comprador/es
• Domicilio del comprador/es
• Fotos por todos los lados del producto con su embalaje original.

Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta el derecho al desistimiento o revocación por conformidad del cliente, procederemos a realizar la recogida en su domicilio. Una vez recibido en nuestras instalación se revisará el  producto revisando que se encuentra en perfectas condiciones cotejándolo con  las imágenes enviadas en la solicitud del desistimiento. Si el producto y embalaje está en perfecto estado entonces efectuaremos la devolución de las sumas abonadas en un período mínimo de 72h a un máximo de 14 días, descontando del importe los gastos derivados por transporte y gastos ocasionados por la forma de pago si los hubiera. Los gastos de transportes a descontar por la recogida y el reenvío del producto a nuestras instalaciones serán los siguientes:

Recogidas en España peninsular

Microondas o producto de dimensiones similares o menores. 20€

Hornos o similares 30€

Lavadoras, lavavajillas o similares 40€

Frigos combis o similares 60€

Americanos o similares 150€

Recogidas en Portugal

Microondas o producto de dimensiones similares o menores. 34€

Hornos o similares 51€

Lavadoras, lavavajillas o similares 68€

Frigos combis o similares 102€

Frigoríficos americanos o similares 255€

En caso de no ser recibido con el embalaje original y con todas sus piezas y en perfectas condiciones se procederá además a una depreciación o a denegar la devolución del importe del pedido.

No se aceptarán devoluciones de productos con números de serie diferentes a los indicados en el albarán o factura de venta. En caso de no cumplir con alguno de los requisitos anteriores no se aceptará la devolución.

Cuando en el contrato para el que se ejercite el derecho a desistimiento el precio a abonar por el cliente haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por un tercero, previo acuerdo de éste con TIELON, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito.

Si el cliente no está de acuerdo el importe a descontar en concepto del transporte gestionado por TIELON  dispone de la opción de la contratación del transporte por su cuenta pero TIELON no asumirá la responsabilidad de las posibles incidencias del producto en su traslado a nuestras instalaciones. En este caso el cliente deberá realizar el envío a nuestras instalaciones como máximo en 7 días desde de la comunicación a TIELON una vez aceptada la devolución por escrito por parte de TIELON.

NOTA IMPORTANTE:

Excepciones al desistimiento:

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como, por ejemplo:
• Todo tipo de Software, juegos para consolas, DVD, Blu-ray, TDT, memorias, componentes informáticos como gráficas, discos duros, CPUs y placas base, TDT de pago cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Como, por ejemplo:
• Productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo Auriculares In-EAR, cepillos de dientes, planchas de pelo o productos de la gama Fitness & Salud.
• Productos relacionados con el Cuidado personal, salud e higiene
• Productos que una vez desprecintados han podido ser usados y estar en contacto con elementos que no aseguran la higiene del producto para su posterior venta como por ejemplo lavadoras, lavasecadoras, lavavajillas, secadoras, combis, frigoríficos o congeladores, etc.
• Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, no puede ser devuelto.
• Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional o hayan sido instalados con posterioridad a la compra (campanas, hornos, televisores, Car-HiFi, productos encastrables...).
• Todo tipo de productos de las gamas Juguetes/Modelismo/Casas de Muñecas, drones, patinete eléctrico, cuyo precinto/embalaje haya sido dañado o abierto.
• Productos que pueden ser pirateados, programas informáticos
• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del cliente y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

Tendrán la consideración de consumidores las personas físicas o jurídicas que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. TIELON no aceptara devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

DEVOLUCIÓN POR ERROR EN EL PRODUCTO O POR VICIOS APARENTES

Al cliente se le reconocen los derechos que garantizan la conformidad del producto según las garantías ofrecidas por los fabricantes de 2 años a partir de la compra.

Además, el cliente tiene derecho a devolver un producto si este es erróneo o tiene desperfectos evidentes.

Sin embargo, no habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el cliente conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato. A tal efecto se recomienda como mejores prácticas en caso de devolución por error o por vicios aparentes los siguientes plazos en las comunicaciones:

La devolución por error o vicios aparentes se notificará en los siguientes plazos:

• Entrega estándar: en un plazo prudencial y nunca superior a 24 horas.
• En entrega PremiON: al recibir el producto haciéndolo constar en el albarán.

Pueden realizarse las devoluciones comunicándolo a [email protected] . indicando en el ASUNTO: "DEVOLUCION + número de ticket o factura” con la siguiente información

• Número de ticket o factura.
• Referencia de productos que quiere devolver.
• Fecha de compra.
• Nombre del comprador/es.
• Domicilio del comprador/es.

También podrá adjuntar su pedido o factura donde vienen estos datos indicando el/los productos/s con incidencia. Se deberá adjuntar también una o varias fotografías para verificar el estado del producto y poder cotejar la información sobre los desperfectos.

Una vez efectuado y aceptado por nuestro departamento de atención post venta se le emitirá la orden de devolución que deberá entregar a la empresa de transporte enviada por TIELON.

El cliente únicamente debe realizar un uso necesario del producto o productos devueltos siendo responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los productos distinta a la necesaria para determinar la naturaleza del fallo o el vicio oculto.

Una vez recibido el producto de una devolución en nuestros almacenes, TIELON revisará el mismo y confirmará su estado según la reclamación realizada. En el caso de que haya una manipulación o uso distinto al necesario para la detección del error o defecto del producto TIELON realizara una depreciación correspondiente a la pérdida de valor del producto por tal manipulación.

TIELON no repercutirá los gastos de recogida y nueva entrega en caso de devolución del producto por error en el mismo o por tener desperfectos.

En ningún caso se considera un error de pedido en el caso de hay diferentes mínimas visuales entre las imágenes y el producto a consecuencia de la fotografía publicada en nuestra web.